Conhecimento para equipas ligadas
Ideias para uma operação mais coordenada.
Guias sobre estratégia de CRM, vendas e operações para empresas que querem crescer sem fragmentar a informação e os processos. Escritos a partir do que encontramos dentro dos negócios, não de teoria.
01 Artigos recentes
Para pôr a operação em movimento.
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Do negócio ganho ao plano de trabalho
A primeira reunião de um projeto não devia ser uma entrevista ao comercial. O que tem de ficar escrito no negócio antes de fechar, e porque é que um plano não é a proposta com datas.
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Formulários do site que alimentam mesmo o CRM
Que campos pedir, quais tirar, e o que fazer com a resposta no minuto seguinte. Um formulário curto com respostas honestas vale mais do que um longo em que metade dos campos não se pode acreditar.
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Medir campanhas pelo que fecham, não pelo que clicam
Um relatório de cliques pode ser verdadeiro e não servir para decidir. O que a origem tem de sobreviver, porque é que o último contacto leva o crédito todo, e as quatro leituras que mudam decisões.
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Automações de marketing que não irritam quem as recebe
O que incomoda não é a frequência: é a sequência não saber o que já aconteceu. Que acontecimento dispara uma automação, que condições a travam e o que ela nunca deve decidir.
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Segmentar a base de clientes sem complicar
Um segmento só se justifica se mudar a mensagem ou o momento. Que dados aguentam critérios, porque é que as listas exportadas envelhecem, e quantos segmentos uma equipa consegue mesmo servir.
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Do primeiro contacto à oportunidade: o percurso de uma lead
Entre o primeiro sinal e o negócio aberto há um trajeto que quase nunca está desenhado. Que estados o compõem, que informação tem de viajar com o contacto, e onde é que ele se perde sem deixar rasto.
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O que fazer com os negócios perdidos
Um negócio perdido é a informação mais barata que uma equipa comercial produz. Como distinguir os tipos de perda, o que registar além do motivo, e quando vale a pena voltar.
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Gerir vendas de vários canais na mesma equipa
Reunir os pedidos num fluxo comum é a parte que se compra. O que fica por decidir é quem faz o quê, com que prioridade, e o que muda na rotina de quem atende.
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Qualificar leads sem perder tempo nem oportunidades
Qualificar tem dois custos e discute-se sempre um só. Que perguntas separam interesse de possibilidade real, porque é que os critérios têm de estar escritos, e o que fazer com quem ainda não está pronto.
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Propostas comerciais: do modelo ao seguimento
O problema de uma proposta raramente é o documento: é o que acontece depois de ela sair. O que padronizar, o que escrever mesmo que ninguém peça, e como o seguimento deixa de depender de memória.
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Previsão de vendas: o que é preciso para ela ser fiável
Uma previsão fiável não é uma que acerta: é uma que se explica, se verifica depois e se corrige. O que tem de estar registado para isso ser possível.
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Como desenhar um funil de vendas que a equipa usa mesmo
Um funil só é usado se cada etapa mudar o que se faz a seguir. Que etapas justificam a sua existência, onde param os negócios que não avançam, e como testar o desenho antes de o configurar.
Oito áreas, de estratégia de CRM a oficinas e imobiliário.
Da leitura à prática
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Para quem decide · Sem compromisso · Diagnóstico antes da proposta