Conhecimento para equipas ligadas
Ideias para uma operação mais coordenada.
Guias sobre estratégia de CRM, vendas e operações para empresas que querem crescer sem fragmentar a informação e os processos. Escritos a partir do que encontramos dentro dos negócios, não de teoria.
01 Artigos recentes
Para pôr a operação em movimento.
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Chatbots com IA: o que fazem bem e onde devem parar
Um bot avalia-se pelo que faz quando não sabe responder, não pelo que consegue responder. Onde um atendimento automático ajuda, onde tem de parar, e como se mede se está a ajudar.
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Uma caixa de entrada para todos os canais
O que é, na prática, uma caixa de entrada única: o que entra nela, o que é melhor deixar de fora, e porque é que juntar tudo num sítio sem regra de estado é pior do que ter caixas separadas.
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Crescer de dez para cinquenta pessoas sem perder o controlo
O que se perde entre dez e cinquenta pessoas não é capacidade: é tudo o que antes se ouvia sem perguntar. Os pontos em que a coordenação informal deixa de chegar, e a ordem por que vale a pena arrumar.
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Processos escritos: quando valem a pena e quando atrapalham
Um processo escrito é uma decisão tomada uma vez. Os sinais de que vale a pena escrever, os casos em que escrever só cria cerimónia, e porque é que um manual que ninguém lê tem sempre a mesma causa.
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Reuniões de gestão com dados em vez de opiniões
Se a reunião começa a discutir se os números estão certos, não é uma reunião de gestão. Como fazer os dados chegarem antes, quem deve apresentar cada número, e o que fazer quando o dado não existe.
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Permissões: dar acesso sem abrir a casa toda
Permissões não são uma questão de confiança nas pessoas. Os dois extremos que falham pela mesma razão, porque se desenha por função e não por nome, e o acesso que se dá e nunca se retira.
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Documentos da empresa: onde vivem e quem lhes chega
A pergunta não é em que pasta está o ficheiro, é a partir de quê se chega a ele. Porque é que uma árvore de pastas é sempre a ordem de quem a criou, e o que fazer com o documento que só existe no email de alguém.
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Indicadores que a direção lê todos os dias
Um indicador que não muda uma decisão esta semana não é diário, é mensal. O critério para escolher os poucos que merecem um ecrã, e porque é que um número sem limiar não pede nada a ninguém.
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Quando um projeto derrapa: ver cedo em vez de explicar tarde
Um projeto que falha o prazo em julho começou a falhá-lo em maio. Os sinais que aparecem antes da data, porque ninguém os diz, e as três respostas possíveis.
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O cliente a meio do projeto: o que mostrar e quando
O silêncio a meio de um projeto lê-se como problema. As três perguntas que o cliente faz sempre, o que não vale a pena mostrar-lhe, e como dar más notícias com opções.
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Prazos que se cumprem: planear com quem executa
Esforço não é duração, e uma lista de tarefas com datas não é um plano enquanto ninguém verificar quem as faz. Como estimar com quem executa e onde escrever a margem.
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Registo de horas: o que falta para dar rentabilidade
Horas somadas não são uma margem. As três fontes de custo possíveis, o que cada uma permite responder, e as perguntas a fazer antes de alguém prometer análise de rentabilidade.
Oito áreas, de estratégia de CRM a oficinas e imobiliário.
Da leitura à prática
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Para quem decide · Sem compromisso · Diagnóstico antes da proposta